5. Оплати та еквайринг у Є-Чек: способи оплати, термінали, ЕПЗ

При формуванні чека касир обирає засіб оплати. Від нього залежить, що надрукується в чеку (форма і засіб оплати, рядки 18–19) і чи вносяться реквізити платіжної операції (ЕПЗ). Ця таблиця допомагає обрати правильний засіб і зрозуміти, що буде в чеку.

Де це працює

Таблиця засобів оплати

Що це означає в чеку

Готівка — рядок 18 «Готівкова», рядок 19 «Готівка». Реквізити ЕПЗ не потрібні.

Картка через Є-Чек — для оплати карткою через платіжне рішення, інтегроване в Є-Чек. Реквізити ЕПЗ підтягуються автоматично. Рядок 18 «Безготівкова», рядок 19 «Картка».

QR-код через Є-Чек — оплата через інтегрований інтернет-еквайринг. ЕПЗ наявні автоматично.

Сторонній термінал — коли платіжний або банківський термінал не інтегровано з Є-Чек, але він на одному робочому місці з касою. Реквізити ЕПЗ вносяться вручну (або можна відмовитися — див. 5.6). Рядок 18 «Безготівкова», рядок 19 «Картка».

Платіж через інтегратора — Novapay, EasyPay, LiqPay, mono checkout, Portmone та інші, а також сервіси переказу коштів, не інтегровані з Є-Чек. ЕПЗ вносяться вручну або можна відмовитися за умови фіскалізації чека до відправки товару. Рядок 19 — «Платіж через інтегратора» з назвою інтегратора.

Інтернет-еквайринг — ті самі сервіси при оплаті на сайті. Реквізити ЕПЗ не вносяться. Рядок 19 «Інтернет-еквайринг».

Переказ з поточного рахунку — юрособами на рахунок з реквізитами IBAN. Без внесення ЕПЗ.

Переказ з картки — фізособами на рахунок з реквізитами IBAN. Без внесення ЕПЗ.

Кредит — оплата за рахунок банківського кредиту. Без внесення ЕПЗ.

Важливо знати

Реквізити ЕПЗ обов’язкові, коли термінал «з’єднаний» з ПРРО. За Наказом №13 (з 1 березня 2025) рядки 12–17 чека заповнюються, якщо термінал з’єднаний або поєднаний з ПРРО. З’єднаним вважається навіть банківський POS-термінал, не інтегрований з Є-Чек, але розміщений на одному робочому місці з касою в робочому стані. Детально — 5.6.

Для інтернет-оплат на сайті ЕПЗ не потрібні. Якщо оплата відбувається на сайті через підключену платіжну систему (LiqPay, WayForPay тощо), рядки 12–17 не заповнюються — там не використовується POS-термінал.

Не всі оплати потребують фіскалізації. Безготівкові перекази на IBAN (з поточного рахунку чи з картки) без застосування платіжного термінала можуть не потребувати чека. Детально — 5.8.

Як позначати оплату в чеку — офіційне роз’яснення Мінфіну. Міністерство фінансів разом з НБУ і ДПС надало таблицю, як заповнювати форму оплати (рядок 18) і засіб оплати (рядок 19) для різних випадків — картка через POS, оплата на IBAN, сервіси переказу, оплата на сайті, Tap to Phone, постоплата. Повна офіційна таблиця з обмовками — у розділі N.8.

FAQ

Яка різниця між «Платіж через інтегратора» та «Інтернет-еквайринг»? У першому випадку ЕПЗ вносяться вручну (або відмова), у другому — не вносяться зовсім. Обирайте за тим, чи є у вас реквізити еквайрингового чека.

Що обрати при оплаті на ключ-картку ФОП? «Сторонній термінал».

Наступний крок

5.2. Налаштування засобів оплати — щоб потрібні засоби були доступні при створенні чека

За замовчуванням у Є-Чек доступні три засоби оплати: Готівка, Картка через Є-Чек і QR-код через Є-Чек. Решту можна додати галочкою в налаштуваннях, а непотрібні — прибрати.

Де це працює

Інструкції

Доступні за замовчуванням: Готівка, Картка через Є-Чек, QR-код через Є-Чек — вони вже стоять на сторінці вибору засобу оплати при створенні чека.

1. Відкрийте налаштування засобів оплати: у веб-версії — «Налаштування» → «Параметри продажу» → «Засоби оплат» → «Налаштувати»; на Android та iOS — «Ще» → «Налаштування компанії» → «Засоби оплат»
2. Сірою галочкою позначені засоби, доступні за замовчуванням
3. Додайте галочку до тих засобів, які хочете додати: Платіж через інтегратора, Інтернет-еквайринг, Переказ з поточного рахунку, Переказ з картки, Кредит
4. Зніміть галочку з непотрібних
5. Натисніть «Зберегти»

Важливо знати

Способи оплати, які додаєте, впливають на те, що касир побачить у момент оплати. Додавайте лише ті, якими справді користуєтесь, щоб не плутати касира.

Наступний крок

5.3. Налаштування інтеграцій — щоб оплата карткою через Є-Чек працювала автоматично

Щоб оплата карткою через Є-Чек працювала автоматично (з підтягуванням реквізитів ЕПЗ), платіжне рішення треба інтегрувати. Це робиться в окремому розділі «Налаштувати інтеграції в Є-Чек».

Де це працює

Налаштування інтеграцій доступне лише у веб-версії.

Інструкції

1. Відкрийте «Налаштування» → «Налаштувати інтеграції в Є-Чек»
2. Оберіть вид платіжного інструмента, який інтегруєте
3. Заповніть потрібні дані інтеграції відповідно до вашого платіжного рішення
4. Збережіть

Важливо знати

Спосіб інтеграції залежить від платіжного інструмента. Для різних банків і платіжних рішень набір даних відрізняється.

[ДОПИСАТИ] Додати перелік конкретних платіжних інструментів і які дані потрібні для кожного — коли буде фінальний матеріал по інтеграціях.

Наступний крок

5.4. Мобільні термінали — якщо приймаєте оплату через tap-to-phone

Мобільний термінал — це приймання карток прямо смартфоном (tap-to-phone), без окремого пристрою. Працює через платіжне рішення банку, інтегроване з Є-Чек, тож реквізити ЕПЗ підтягуються автоматично. Цей підрозділ — загальні правила для всіх банків і розшифровка помилок. Підключення по конкретному банку — 5.5.

Де це працює

Загальні правила для всіх мобільних терміналів

Якщо при виборі «Картка через Є-Чек» або «QR через Є-Чек» пише, що приймання платежів не підключено: за відсутності термінала — оберіть Банк і замовте еквайринг та термінал (самостійно за інструкцією або через заявку в Є-Чек, ми супроводимо). За наявності термінала — підключіть його в Є-Чек або перевірте підключення через підтримку.

Один термінал — один смартфон. На двох смартфонах одночасно один термінал працювати не може, кожен має власний ID-номер. Якщо у вас кілька торгових точок, замовте в банку стільки терміналів з різними ID, скільки кас працює одночасно на різних пристроях.

При зміні смартфона термінал треба відв’язати від старого пристрою — не для всіх банків:

• Потрібно відв’язувати: ПУМБ, Ощадбанк, Райффайзен, UGB. Для Райффайзен і UGB — самостійно в кабінеті торговця; для Ощадбанку — через менеджера Є-Чек; для ПУМБ — через менеджера ПУМБ.
• Не потрібно відв’язувати: ПриватБанк, monobank, А-Банк.

На новому смартфоні також треба встановити 3 додатки: (1) мобільний платіжний додаток банку, (2) tapXphone, (3) Є-Чек.

Для роботи з терміналом можна використовувати будь-яку касу, зареєстровану в ДПС на момент поєднання Є-Чек і термінала. Додаєте нову касу — зверніться в підтримку Є-Чек, щоб поєднати її з терміналом.

Помилки виконання транзакції — що означають і що робити

Помилка №1 (додаток термінала не працює або не активний) — еквайринг у Є-Чек не працюватиме. Перевірте працездатність термінала без Є-Чек: вийдіть з Є-Чек, відкрийте платіжний додаток і спробуйте прийняти оплату карткою. Якщо працює — повертайтесь у Є-Чек.

Помилки №2 і №3 (дані авторизації в додатку не збігаються з даними в Є-Чек) — уточніть логін у додатку Термінал (номер телефону чи e-mail). Разом з підтримкою Є-Чек звірте, чи є за цими даними підключення еквайрингу і чи коректно вони передані в Є-Чек.

Помилка №4 (немає інтернету) — перевірте наявність інтернету на смартфоні. Без інтернету мобільний термінал не працює.

Помилка №5 (вимкнено NFC) — увімкніть NFC: «Налаштування» → «Підключення» → «NFC й безконтактні платежі» → перемикач. На більшості Android NFC там само, де Bluetooth.

Помилка №6 (вимкнено геолокацію) — перевірте, чи ввімкнена геолокація і чи має додаток tapXphone дозвіл на її використання.

Помилка №7 (увімкнено режим розробника) — вимкніть його: «Налаштування» → «Про телефон» → «Номер збірки» (або «Версія MIUI») → перемикач «Режим розробника» у вимкнене положення.

Помилка №8 («result = 999», картка не зчитується) — прикладіть картку до зони NFC на смартфоні (розташування різне у різних моделях), зніміть чохол, перевірте що картка з NFC-модулем. Після 3 невдалих спроб — попросіть іншу картку або прийміть готівку.

Платіжний додаток не підіймається при виборі «Картка через Є-Чек» — дайте додатку Термінал дозвіл працювати поверх інших додатків: при запуску підтверджуйте всі дозволи, або в налаштуваннях телефону знайдіть додаток Термінал → дозволи → дозволити все.

Важливо знати

Чому ПРРО потрібен разом із платіжним рішенням банку. Карткова оплата — це розрахункова операція, для неї потрібен фіскальний чек. За інтеграції реквізити ЕПЗ додаються в чек автоматично, що зменшує ризик штрафів. Штраф за відсутність ЕПЗ — 25–150 % суми чека.

Якщо банк не відповів на оплату — Є-Чек усе робить сам (автоматичне скасування, у крайньому разі — запит касиру). Детально — 5.6, блок «Що робити, коли банк не відповів».

Окремо по Ощадбанку: ОщадPAY встановлювати не треба, достатньо tapXphone — Є-Чек підіймає саме його. При запуску оплати банк надсилає SMS з кодом ініціалізації на номер ФОП — його треба ввести в tapXphone. Якщо операцій по терміналу немає 3 місяці, Ощадбанк може заблокувати ОщадPAY — для поновлення зверніться в банк.

Наступний крок

5.5. Підключення мобільного термінала по банках — покроково для вашого банку

Порядок підключення мобільного термінала (tap-to-phone) залежить від банку. Загальний принцип для всіх: отримати еквайринг і термінал у банку → встановити додатки → передати дані в підтримку Є-Чек для поєднання з касами → обрати засіб оплати «Картка через Є-Чек». Нижче — кроки по кожному банку.

Де це працює

Загальні кроки для всіх банків: оформіть еквайринг і термінал у банку → встановіть платіжний додаток банку та tapXphone → передайте в підтримку Є-Чек логін або токен для поєднання термінала з вашими касами (0 800 21 21 57, Telegram, Viber, Telegram відділу еквайрингу Є-Чек) → після налаштування оберіть засіб оплати «Картка через Є-Чек». tapXphone налаштовувати не треба — лише встановити і прийняти умови.

ПУМБ

1. Відкрийте рахунок у застосунку ПУМБ Digital Business (відео-верифікація менеджером або через Дію)
2. Заповніть заявку на еквайринг: у застосунку — «Сервіси» → «Еквайринг» → «ПУМБ Термінал». Очікуйте повідомлення про підключення
3. Встановіть на смартфон додатки «ПУМБ Термінал» та tapXphone (Android). При запуску «ПУМБ Термінал» надайте всі дозволи
4. Передайте в підтримку Є-Чек логін (номер телефону в додатку ПУМБ Термінал) для поєднання з касами

ПриватБанк — Android

5. Встановіть застосунок «Термінал» у Play Market, налаштуйте «Магазин» і підпишіть заявку на еквайринг
6. Введіть номер телефону, з якого прийматимете оплату, і код із SMS
7. Якщо магазину немає — «Зареєструвати магазин»: у браузері відкриється кабінет. Оберіть компанію → «Додати новий магазин» → заповніть назву, вид діяльності, адресу, реквізити рахунку (IBAN, якщо інший банк). За потреби фіскалізації поставте позначку «Програмний РРО Каса» → «Створити магазин»
8. Якщо немає підписаної заяви на еквайринг — «Підписати» через «Приват24 для бізнесу» за допомогою КЕП
9. Встановіть tapXphone, коли «Термінал» запропонує. Весь процес — лише в застосунку «Термінал», tapXphone не налаштовується
10. Згенеруйте токен: у веб-кабінеті «Термінал» → розділ «Інтеграція» → «Згенерувати ключ» → «Скопіювати»
11. Передайте токен у підтримку Є-Чек для поєднання з касами

ПриватБанк — iPhone

12. Встановіть застосунок «Термінал» у App Store, налаштуйте «Магазин»
13. Введіть номер телефону і код із SMS
14. Зареєструйте магазин так само, як на Android (кроки вище)
15. Підпишіть заяву на еквайринг через «Приват24 для бізнесу» за допомогою КЕП
16. Відкрийте «Термінал» — увімкнеться Tap to Pay на iPhone. Зв’яжіть обліковий запис з Apple ID і дочекайтеся налаштування
17. Згенеруйте токен у веб-кабінеті «Термінал» → «Інтеграція» і передайте в підтримку Є-Чек

monobank — термінал у смартфоні

18. Відкрийте онлайн-рахунок ФОП у monobank (безкоштовно, ~2 хвилини)
19. Підключіть «термінал by mono»: введіть номер, «Підключитися» → «ФОП» → авторизуйтесь у веб-кабінеті
20. У меню зліва «Додати інструмент» → «термінал у смартфоні». Пройдіть кроки і підпишіть заяву в застосунку mono
21. Встановіть застосунки «Термінал by mono» та tapXphone
22. Отримайте інтеграційний токен: перейдіть за посиланням → «Інтеграції» → «Налаштування ПРРО» → «e-check» → створіть токен
23. Передайте токен у підтримку Є-Чек

Для оплати через QR у monobank підключається окремо «QR-код» / «платіжні посилання» — токен генерується так само, засіб оплати «QR через Є-Чек».

Ощадбанк

Можна не відкривати рахунок в Ощадбанку — для зарахування коштів підійде поточний рахунок в іншому банку.

24. Клієнтам банку: візит до відділення → подати й підписати заявку на еквайринг та tapXphone → підписати договір на еквайринг → завантажити tapXphone з Play Market
25. Не клієнтам банку: спочатку виконайте кроки для клієнтів, потім відвідайте відділення з реєстраційними документами ФОП разом із заявкою на еквайринг та заповніть анкету фінмоніторингу
26. Банк передає в Є-Чек налаштування торговця (e-mail із заявки на еквайринг) для поєднання ОщадPAY з касами

ОщадPAY встановлювати не треба — Є-Чек підіймає tapXphone. При оплаті банк надсилає SMS з кодом ініціалізації на номер ФОП — введіть його в tapXphone. Для QR-оплати менеджеру Є-Чек передаються payee_id і login.

UGB (Укргазбанк)

27. Завантажте та відкрийте застосунок UGB Tap&Pay (Android)
28. Встановіть tapXphone, у списку банків оберіть UGB (Укргазбанк), прийміть умови
29. Введіть логін і пароль у UGB Tap&Pay. Перший вхід — обов’язково під логіном головного касира, який надає банк при погодженні еквайрингу
30. Введіть код ініціалізації з SMS, потім код термінала з SMS
31. Передайте в підтримку Є-Чек логін (номер телефону в UGB Tap&Pay)

А-Банк

32. Відкрийте рахунок ФОП онлайн у застосунку àbank24: «Гаманець» → відкрити рахунок у гривні
33. Оберіть бізнес-картку «Блакитна» → «Послуги Бізнесу» → «Підключити еквайринг»
34. Заповніть дані торгової точки (назва, адреса, вид діяльності) → оберіть «Термінал у смартфоні» → підтвердіть
35. Встановіть застосунок A24Pay Термінал (Android з NFC)
36. Передайте в підтримку Є-Чек логін (номер телефону в A24Pay)

Для відновлення роботи A24PAY: оновіть Є-Чек до 2.0.9.1 (перевірка — розділ «Ще») і a24pay до 1.7.3, вимкніть автовідправку Z-звіту в a24pay, надайте всі дозволи додатку. Кошти зараховуються наступного дня на рахунок А-Банку.

Райффайзен (Raiffeisen)

37. Залиште в банку онлайн-заявку на термінал у смартфоні
38. Відкрийте онлайн-рахунок за посиланням
39. Підпишіть договір на приймання платежів у відділенні (банк домовляється про візит після опрацювання заявки)
40. Після реєстрації торгової точки завантажте «RaiPos» та tapXphone (Android). У tapXphone оберіть Raiffeisenbank
41. Для першого входу в RaiPos дійте за інструкцією банку, надайте дозволи
42. Передайте в підтримку Є-Чек логін (e-mail у RaiPos)

Банк Восток

43. Відкрийте рахунок ФОП онлайн у застосунку Банк Восток (верифікація через Дію) або у відділенні з документами ФОП
44. Заповніть анкету на еквайринг на сайті банку, очікуйте дзвінок менеджера
45. Після погодження підпишіть договір на еквайринг (у відділенні або КЕП). Надайте договір оренди або 20-ОПП і фото місця діяльності на пошту менеджера банку
46. Отримайте з банку логін і пароль (номер телефону) для входу в кабінет торговця і в tapXphone
47. Передайте в підтримку Є-Чек логін (номер телефону реєстрації термінала)

Як приймати оплату після підключення

48. Сформуйте кошик у Є-Чек як зазвичай і натисніть «Продаж»
49. Оберіть засіб оплати «Картка через Є-Чек» (або «QR через Є-Чек» для QR)
50. Є-Чек підіймає банківський платіжний додаток — прикладіть картку покупця до зони NFC (для QR — покупець сканує код своїм смартфоном)
51. Кошти списуються, чек фіскалізується. Реквізити ЕПЗ додаються автоматично

Важливо знати

На POS-термінали (Принтек, ССАЙ, СмартВан, Інженіко) встановлення і з’єднання з Є-Чек забезпечує Банк. Окремо налаштовувати не треба.

При зміні смартфона для ПУМБ, Ощадбанку, Райффайзен, UGB термінал треба відв’язати від старого пристрою (див. 5.4). Для ПриватБанку, monobank, А-Банку — не треба.

Якщо у вас раніше був tap-to-phone іншого банку: відключіть попереднє підключення через підтримку того банку, оформіть нове, і передайте в Є-Чек дані: у якому банку був раніше, ІПН/РНОКПП, яку касу підключаємо, номер акаунта Є-Чек, дані від нового банку (токен / e-mail / номер телефону).

Не вийшло?

«Пише, що приймання платежів не підключено» — термінал не підключений або не поєднаний з касами. Підключіть за інструкцією вашого банку або зверніться в підтримку Є-Чек.

«Помилка виконання транзакції» з номером — розшифровку помилок №1–8 дивіться в 5.4.

«Змінив смартфон — не працює» — для деяких банків треба відв’язати термінал (5.4) і встановити 3 додатки на новому смартфоні.

Наступний крок

5.6. Сторонній термінал і заповнення реквізитів ЕПЗ

Якщо ви приймаєте оплату карткою через термінал, не інтегрований з Є-Чек (банківський POS або мобільний термінал на одному робочому місці з касою), у чек треба вручну внести реквізити платіжної операції — ЕПЗ. Це вимога Наказу №13.

Де це працює

Коли потрібні реквізити ЕПЗ

Реквізити ЕПЗ (рядки 12–17 чека) заповнюються, коли платіжний термінал з’єднаний з ПРРО. За роз’ясненням ДПС, з’єднаним вважається навіть банківський або мобільний термінал, не інтегрований з Є-Чек, але який разом з касою знаходиться в одного касира, на одному робочому місці та в робочому стані. У чеку: рядок 18 «Безготівкова», рядок 19 «Картка».

Внесення реквізитів ЕПЗ у таких випадках обов’язкове і мінімізує ризики штрафів при перевірці ДПС.

Інструкції

Як внести реквізити

1. Сформуйте кошик і оберіть засіб оплати «Сторонній термінал»
2. Натисніть «Додати реквізити та сплатити» (якщо плануєте вносити реквізити) або «Так, додати реквізити»
3. Внесіть реквізити з еквайрингового чека і натисніть «Сплатити»

Які реквізити вносяться (з еквайрингового чека)

• Номер платіжної картки — до 16 символів. Приклад: 51********1629
• RRN — параметр банківської операції для пошуку транзакції в еквайра. До 20 символів, вноситься за бажанням (не вимагається Наказом №13). Приклад: 94534784686
• Банк еквайр — до 20 символів. Приклад: ПриватБанк
• Код авторизації — до 20 символів. Приклад: 4F4589
• Платіжна система — до 20 символів. Приклад: MASTERCARD
• Термінал — ідентифікатор платіжного пристрою. До 20 символів. Приклад: Мерчант M1290XYC

Вид операції «продаж» виводиться автоматично. Поля можна залишити незаповненими за відсутності реквізитів у еквайринговому чеку. Обмежень по формату немає, є обмеження по кількості символів (до 20 на поле, до 16 на поле картки).

Що робити, коли банк не відповів

Іноді після оплати карткою банк не надсилає відповідь. Тоді Є-Чек сам намагається скасувати операцію — вам нічого рахувати чи вводити. Ви побачите одне з вікон:

• «Платіжну операцію скасовано» — кошти, якщо були списані, повернуться на картку. Оплату можна почати заново.
• «Платіж не завершено» — транзакції не було, кошти не списані. Оплату можна почати заново.

Якщо відповіді немає й після автоматичних спроб, з’явиться вікно «Немає відповіді від банку» з текстом «Кошти списані, але реквізити платежу (ЕПЗ) не надійшли. Оберіть, як зафіксувати чек». Два варіанти:

• «Нулі в ЕПЗ» (рекомендовано) — швидко, без ручного вводу. У реквізити ЕПЗ запишуться нулі, а в чек додасться коментар про збій зв’язку.
• «Ввести реквізити вручну» — через «Сторонній термінал», якщо у вас на руках еквайринговий чек із кодом авторизації та RRN.

Якщо даних чека немає — обирайте «Нулі в ЕПЗ». Додаток підказує, що це штатний і допустимий спосіб.

Важливо знати

Нулі в ЕПЗ — це передбачений сценарій, а не помилка. У самому чеку друкується пояснення: «У зв’язку з відсутністю відповіді від банку/платіжного термінала щодо реквізитів платіжної операції, реквізити ЕПЗ не були отримані ПРРО. У полях ЕПЗ зазначено нульові значення відповідно до аварійного сценарію обробки платежу». Це роз’яснює і касиру, і покупцю, і перевіряючому, чому в полях ЕПЗ нулі.

RRN — необов’язковий. Його можна не вносити (Наказ №13 не вимагає), але він зручний для пошуку транзакції в еквайра при поверненні.

Технічні деталі (за бажанням)

Автоматичне скасування відбувається каскадом, і набір кроків залежить від терміналу: аварійний метод (Принтек, ССАЙ, СмартВан), метод реверсалу (Принтек після відмови банку; tap-to-phone на Android та iOS після аварійного). Нулі в ЕПЗ застосовуються лише коли жоден метод не дав відповіді. Касиру знати це не обов’язково — Є-Чек обирає шлях сам.

Не вийшло?

«Немає еквайрингового чека для внесення реквізитів» — оберіть «Нулі в ЕПЗ», це штатний спосіб.

«Не знаю, чи списалися кошти» — орієнтуйтеся на еквайринговий чек або звіт еквайра. Якщо даних немає — «Нулі в ЕПЗ».

«Термінал списує комісію — як вказати її в чеку?» Не треба. Суму комісійної винагороди еквайра в чеку продажу вказувати не потрібно — Є-Чек проставляє в цьому полі 0. Це поле передбачене для чеків на переказ (ФКЧ-3), а не для звичайного продажу.

Наступний крок

5.7. Офлайн QR

Експрес-накладна та відкладене інтернет-посилання побудовані за однією схемою — відкладена фіскалізація: чек формується зараз, а фіскалізується автоматично в момент оплати покупцем. До моменту фіскалізації чек зберігається в розділі «Відкладені чеки».

Де це працює

Два способи

Якщо касова зміна на момент оплати буде закрита, Є-Чек автоматично відкриє зміну та закриє її у визначений час автозакриття, вказаний у налаштуваннях.

Передумови

Обидва способи доступні лише за одночасного виконання умов:

• спосіб оплати увімкнено для цієї каси в налаштуваннях;
• у співробітника, який працює на касі, віртуалізовано КЕП;
• для співробітника налаштовано автоматичне закриття зміни.

Якщо умова не виконана, при виборі способу оплати з’являється блокуюче повідомлення — наприклад:

«Ви видалили віртуалізований ключ у касира, який зараз працює з касою. Без нього працювати з засобом оплати «експрес-накладна» неможливо. Віртуалізуйте ключ співробітника та повертайтесь до вибору цього засобу оплати.»

«Ви видалили автозакриття зміни для цього співробітника. Без нього працювати з засобом оплати «експрес-накладна» неможливо. Налаштуйте автозакриття зміни для цього співробітника та повертайтесь до вибору цього засобу оплати.»

Для відкладеного інтернет-посилання тексти аналогічні, зі згадкою відповідного засобу оплати.

Експрес-накладна (веб)

Крок 1. Формування кошика

Додайте товари до кошика звичайним способом.

Крок 2. Вибір способу оплати

Натисніть «Оплата» - блок «Додаткові види оплат» - «Експрес накладна».

Крок 3. Заповнення даних накладної

Відкривається вікно «Сформуйте відкладений чек для експрес накладної». Засіб оплати: «Платіж через інтегратора». Покупець оплатить замовлення, а чек буде фіскалізовано автоматично. У вікні:

• оберіть логістичну компанію — Нова Пошта, Mist, Укрпошта;
• введіть ТТН — номер товарно-транспортної накладної.

Крок 4. Формування

Натисніть «Сформувати посилання». З’являється вікно «Увага»: «Експрес накладну сформовано! Статус — в розділі Відкладені чеки» і кнопка «Зрозуміло». Каса звільняється — можна формувати наступний чек.

Відкладене інтернет-посилання (веб)

Кроки 1–2 аналогічні, у блоці додаткових видів оплат оберіть «Відкладене інтернет-посилання». Відкривається вікно «Сформуйте відкладене інтернет-посилання на оплату за вашим кошиком». Засіб оплати: «Інтернет-еквайринг». Покупець оплатить замовлення, а чек буде фіскалізовано автоматично. Реквізити для інтернет-еквайрингу вводити не потрібно.

У вікні обирається банк-еквайр і за потреби вносяться контактні дані покупця. Підпис під полями: «Контактні дані будуть використані для відправки чека та автоматичного створення картки клієнта».

Після натискання «Сформувати посилання» — вікно «Увага»: «Відкладене інтернет-посилання сформовано! Статус — в розділі Відкладені чеки» і кнопка «Зрозуміло».

Підсумкові повідомлення

Текст фінального повідомлення однаковий для обох способів і залежить від того, чи вносив касир дані клієнта та чи обрав відправку чека:

Розділ «Відкладені чеки»

Окрема вкладка поруч із чернетками чеків, побудована за їх принципом. Містить усі чеки з відкладеною фіскалізацією до моменту автоматичної фіскалізації.

Колонки: Фіскальний номер, Операція, Каса, Торгова точка, Час, Касир, Ціна, Дії. Пошук за назвою; кнопки «Оновити дані» та «Експорт списку».

У колонці «Операція» можливі значення: інтернет-посилання; експрес-накладна; офлайн QR (див. 5.7).

Налаштування

Розділ «Налаштування» - «Відкладені чеки». Налаштовуються три типи: офлайн QR, експрес-накладна та відкладене інтернет-посилання. Для кожного типу окремо задається:

• список кас — можна обрати одну або всі;
• співробітник, КЕП якого використовуватиметься для фіскалізації.

Підказка під вибором співробітника: «У списку відображаються лише співробітники, для яких налаштовано віртуалізований КЕП та автоматичне закриття зміни».

Автоматичне закриття зміни: «Налаштування» - «Параметри продажу» - «Автоматичне закриття зміни на касах».

Віртуалізація КЕП співробітника: «Управління касами» - «Співробітники» - «Профіль співробітника».

Підпис під кожним типом: створювати такі чеки можна лише на обраних касах і лише співробітниками з віртуалізованим ключем та налаштованим автозакриттям зміни. По факту видачі посилки зміна буде відкрита та закрита у визначений час автозакриття.

Питання до команди

Ці питання потрібно закрити перед публікацією підрозділу:

1. Чи реалізується відкладене інтернет-посилання в мобільній версії? У макеті помітка «Не робимо?».
2. Підтвердити формулювання «Засіб оплати: Платіж через інтегратора» у вікні експрес-накладної.
3. Час автозакриття (23:30) — фіксоване значення чи береться з налаштувань каси.
4. Чи змінювати напис кнопки «Сформувати посилання» для експрес-накладної (формується накладна, а не посилання).
5. Перелік доступних дій у колонці «Дії» розділу «Відкладені чеки».
6. Строк життя відкладеного чека та поведінка системи, якщо покупець не оплатив.

Наступний крок

5.10. Інтеграції доставки (Нова пошта, Mist, Укрпошта)

Офлайн QR — спосіб приймання оплати, за якого дані сформованого кошика передаються з Є-Чек у сервіс офлайн-QR, а клієнт сканує QR-код і оплачує зі свого пристрою. Після підтвердження успішної платіжної операції чек фіскалізується автоматично.

Де це працює

Два режими офлайн-QR

Порядок дій касира (Android / iOS)

Крок 1. Формування кошика

Додайте товари до кошика на екрані «Створити чек». Перевірте кількість, суму знижки та підсумок у полі «Вносить».

Крок 2. Вибір способу оплати

Натисніть «Оплатити». На екрані «Оплата» відображається сума до сплати. У блоці «Додаткові засоби оплати» оберіть:

• «Офлайн QR» — для звичайного режиму;
• назву відкладеного режиму — для відкладеного режиму.

Крок 3. Передача даних у офлайн-QR

Інформація по кошику передається з Є-Чек у сервіс офлайн-QR.

Звичайний режим. На екрані касира з’являється вікно очікування: «Очікуємо оплату через офлайн QR» і кнопка «Скасувати оплату».

Відкладений режим. Чек потрапляє в розділ відкладених чеків.

Крок 4. Оплата клієнтом

Клієнт сканує QR-код і здійснює оплату зі свого пристрою.

Крок 5. Підтвердження та фіскалізація

Після отримання відповіді про успіх платіжної операції на екрані відображається: «Оплату отримано! Фіскалізуємо чек…».

Далі відкривається фіскалізований чек: реквізити ТОВ, ФН, номер чека, перелік товарів, поле «СУМА», сума податку.

У відкладеному режимі фіскалізація відбувається автоматично, без участі касира.

Порядок дій касира (веб)

Логіка ідентична мобільній версії:

1. Формується кошик.
2. Після формування кошика натискається спосіб оплати «Офлайн-QR» або «Відкладений офлайн-QR».
3. Інформація по кошику передається з Є-Чек в офлайн-QR; далі — за сценарієм обраного режиму.

Важливо знати

У звичайному режимі новий чек неможливо почати, поки поточний не фіскалізовано. Якщо клієнт передумав — скасуйте оплату кнопкою «Скасувати оплату».

У відкладеному режимі чек залишається в розділі відкладених до моменту оплати; після оплати фіскалізується автоматично.

Наступний крок

5.8. Інтернет-торгівля

Найчастіші питання про засоби оплати, підключення еквайрингу, оплату карткою, сторонній термінал, офлайн QR та відкладену фіскалізацію. Детальні інструкції — у підрозділах 5.1-5.10.

5.4-5.5. Підключення та налаштування еквайрингу

Як підключити і налаштувати еквайринг на телефоні? Загальний принцип для всіх банків: оформіть еквайринг і термінал у банку - встановіть платіжний додаток банку та tapXphone - передайте в підтримку Є-Чек логін або токен для поєднання з касами - оберіть засіб оплати «Картка через Є-Чек». Кроки по кожному банку — 5.5.

З якими банками працює еквайринг у смартфоні? ПУМБ, ПриватБанк, monobank, Ощадбанк, Укргазбанк (UGB), А-Банк, Райффайзен, Банк Восток. Порядок підключення по кожному — 5.5.

Чи можна підключити еквайринг Укрсиббанку? Наразі Укрсиббанк не підтримується. Ви можете залишити побажання в підтримці — ми передамо його команді.

Потрібен код ініціалізації (Ощад, Укргаз). При оплаті банк надсилає SMS з кодом ініціалізації на номер ФОП — введіть його в tapXphone. Детально по банку — 5.5.

Як перенести еквайринг на новий телефон? Встановіть платіжний додаток банку та tapXphone на новому телефоні і увійдіть під тими самими даними. Генерувати новий токен не потрібно. Якщо потрібна допомога з поєднанням — зверніться в підтримку.

Як приймати оплату після підключення? Сформуйте кошик, натисніть «Продаж» і оберіть засіб оплати «Картка через Є-Чек» (або «QR через Є-Чек»). Є-Чек підійме банківський додаток — прикладіть картку покупця до зони NFC. Реквізити ЕПЗ додаються автоматично. Детально — 5.5.

5.6. Банківська помилка при оплаті карткою

При оплаті карткою пише «незавершена операція» / «банківська помилка». Іноді після оплати банк не надсилає відповідь. Тоді Є-Чек сам намагається скасувати операцію. Ви побачите одне з вікон: «Платіжну операцію скасовано» (кошти повернуться, оплату можна почати заново) або «Платіж не завершено» (кошти не списані). Вам нічого рахувати чи вводити. Детально — 5.6.

Списалися кошти, а реквізити платежу не надійшли. Якщо після автоматичних спроб банк не відповів, з'явиться вікно «Немає відповіді від банку». Оберіть «Нулі в ЕПЗ» (рекомендовано) — швидко, без ручного вводу; у чек додасться пояснення про збій зв'язку. Це штатний і допустимий спосіб. Детально — 5.6.

Зависла операція — при наступній оплаті сума попередньої. Це наслідок незавершеної банківської операції. Дайте Є-Чек завершити автоматичне скасування; якщо потрібно — почніть оплату заново після вікна «скасовано» / «не завершено». Якщо повторюється — зверніться в підтримку.

Готівка проходить, а картка — ні. Це вказує на проблему з банківською операцією або терміналом, а не з касою. Перевірте зв'язок з банком/терміналом; за потреби зверніться в підтримку або до банку.

5.6. Сторонній термінал і реквізити ЕПЗ

Що таке сторонній термінал? Це платіжний термінал (банківський POS або мобільний), не інтегрований з Є-Чек, але який приймає оплату карткою на одному робочому місці з касою. У чек до нього треба вручну внести реквізити платіжної операції — ЕПЗ (рядки 12-17). Це вимога Наказу №13.

Як провести оплату стороннім терміналом? Сформуйте кошик і оберіть засіб оплати «Сторонній термінал». Натисніть «Додати реквізити та сплатити» (або «Так, додати реквізити»), внесіть реквізити з еквайрингового чека і натисніть «Сплатити». Детально — 5.6.

Де брати дані для заповнення ЕПЗ? З еквайрингового чека, який видає термінал: номер картки, RRN, банк-еквайр, код авторизації, платіжна система, ідентифікатор термінала. Поля можна залишити незаповненими за відсутності реквізитів. Детально — 5.6.

Немає еквайрингового чека для внесення реквізитів. Оберіть «Нулі в ЕПЗ» — це штатний спосіб зафіксувати чек, коли реквізитів немає. Детально — 5.6.

Проводив оплати без ЕПЗ — що робити? Якщо термінал стоїть на одному робочому місці з касою, внесення реквізитів ЕПЗ обов'язкове — воно мінімізує ризики штрафу при перевірці ДПС. Далі обирайте засіб оплати «Сторонній термінал» і вносьте реквізити (або «Нулі в ЕПЗ», якщо чека немає). Детально — 5.6.

Як повернути кошти за товар, проведений стороннім терміналом? Повернення оформлюється в Є-Чек як розрахункова операція. Для пошуку транзакції в еквайра зручний RRN з еквайрингового чека. Детально про повернення — розділ повернень; про реквізити — 5.6.

Термінал списує комісію — як вказати її в чеку? Не потрібно. Суму комісії еквайра в чеку продажу вказувати не треба — Є-Чек проставляє в цьому полі 0. Це поле передбачене для чеків на переказ (ФКЧ-3), а не для звичайного продажу.

5.7. Офлайн QR

Що таке офлайн QR? Спосіб приймання оплати, за якого дані кошика передаються з Є-Чек у сервіс офлайн-QR, а клієнт сканує QR-код і оплачує зі свого пристрою. Після успішної оплати чек фіскалізується автоматично. Детально — 5.7.

Чим відрізняється звичайний і відкладений офлайн-QR? У звичайному режимі каса очікує оплату — поки чек не фіскалізовано, новий чек почати не можна. У відкладеному — чек одразу потрапляє у «Відкладені чеки», касир може працювати далі, а після оплати чек фіскалізується автоматично. Детально — 5.7.

Клієнт передумав платити по QR — що робити? У звичайному режимі натисніть «Скасувати оплату» у вікні очікування. Детально — 5.7.

5.8. Інтернет-торгівля

Який засіб оплати обрати для Нової Пошти / доставки / інтегратора? Залежить від того, як надходять кошти. Детально по кожному випадку (Нова Пошта, післяплата, доставка) — 5.8.

Як фіскалізувати оплату при інтернет-продажу? При отриманні коштів через інтернет-еквайринг чек треба створити, фіскалізувати і надіслати клієнту (месенджером, поштою або в посилці) не пізніше передачі товару. Детально — 5.8.

5.9. Чеки з відкладеною фіскалізацією

Що таке експрес-накладна і відкладене посилання? Обидва способи — відкладена фіскалізація: чек формується зараз, а фіскалізується автоматично в момент оплати покупцем. До оплати чек зберігається у «Відкладені чеки». Детально — 5.9.

Що потрібно, щоб працювати з відкладеною фіскалізацією? Спосіб оплати увімкнено для каси; у співробітника віртуалізовано КЕП; налаштовано автоматичне закриття зміни. Без цих умов спосіб недоступний. Детально — 5.9.

Де знайти сформований відкладений чек? У розділі «Відкладені чеки» — окрема вкладка поруч із чернетками. Там видно фіскальний номер, операцію, касу, час, касира і ціну. Детально — 5.9.

Потрібна допомога?

Служба підтримки Є-Чек: телефон 0 800 21 21 57, Telegram, Viber, а також Telegram відділу еквайрингу Є-Чек.

Усі 21 записів блоку «Важливо знати» з підрозділів 5.1-5.8. У 5.9 і 5.10 блоку немає. Записи, позначені кольором, — внутрішні нотатки з тексту інструкцій, а не готові відповіді клієнту.

Підрозділ 5.1. Засоби оплати — який обрати

Реквізити ЕПЗ обов'язкові, коли термінал «з'єднаний» з ПРРО. За Наказом №13 (з 1 березня 2025) рядки 12-17 чека заповнюються, якщо термінал з'єднаний або поєднаний з ПРРО. З'єднаним вважається навіть банківський POS-термінал, не інтегрований з Є-Чек, але розміщений на одному робочому місці з касою в робочому стані. Детально — 5.6.

Для інтернет-оплат на сайті ЕПЗ не потрібні. Якщо оплата відбувається на сайті через підключену платіжну систему (LiqPay, WayForPay тощо), рядки 12-17 не заповнюються — там не використовується POS-термінал.

Не всі оплати потребують фіскалізації. Безготівкові перекази на IBAN (з поточного рахунку чи з картки) без застосування платіжного термінала можуть не потребувати чека. Детально — 5.8.

Як позначати оплату в чеку — офіційне роз'яснення Мінфіну. Міністерство фінансів разом з НБУ і ДПС надало таблицю, як заповнювати форму оплати (рядок 18) і засіб оплати (рядок 19) для різних випадків — картка через POS, оплата на IBAN, сервіси переказу, оплата на сайті, Tap to Phone, постоплата. Повна офіційна таблиця з обмовками — у розділі N.8.

Підрозділ 5.2. Налаштування засобів оплати

Способи оплати, які додаєте, впливають на те, що касир побачить у момент оплати. Додавайте лише ті, якими справді користуєтесь, щоб не плутати касира.

Підрозділ 5.3. Налаштування інтеграцій

Спосіб інтеграції залежить від платіжного інструмента. Для різних банків і платіжних рішень набір даних відрізняється.

[ДОПИСАТИ] Додати перелік конкретних платіжних інструментів і які дані потрібні для кожного — коли буде фінальний матеріал по інтеграціях.

Підрозділ 5.4. Мобільні термінали (tap-to-phone): загальні правила та помилки

Чому ПРРО потрібен разом із платіжним рішенням банку. Карткова оплата — це розрахункова операція, для неї потрібен фіскальний чек. За інтеграції реквізити ЕПЗ додаються в чек автоматично, що зменшує ризик штрафів. Штраф за відсутність ЕПЗ — 25-150 % суми чека.

Якщо банк не відповів на оплату — Є-Чек усе робить сам (автоматичне скасування, у крайньому разі — запит касиру). Детально — 5.6, блок «Що робити, коли банк не відповів».

Окремо по Ощадбанку: ОщадPAY встановлювати не треба, достатньо tapXphone — Є-Чек підіймає саме його. При запуску оплати банк надсилає SMS з кодом ініціалізації на номер ФОП — його треба ввести в tapXphone. Якщо операцій по терміналу немає 3 місяці, Ощадбанк може заблокувати ОщадPAY — для поновлення зверніться в банк.

Підрозділ 5.5. Підключення мобільного термінала по банках

На POS-термінали (Принтек, ССАЙ, СмартВан, Інженіко) встановлення і з'єднання з Є-Чек забезпечує Банк. Окремо налаштовувати не треба.

При зміні смартфона для ПУМБ, Ощадбанку, Райффайзен, UGB термінал треба відв'язати від старого пристрою (див. 5.4). Для ПриватБанку, monobank, А-Банку — не треба.

Якщо у вас раніше був tap-to-phone іншого банку: відключіть попереднє підключення через підтримку того банку, оформіть нове, і передайте в Є-Чек дані: у якому банку був раніше, ІПН/РНОКПП, яку касу підключаємо, номер акаунта Є-Чек, дані від нового банку (токен / e-mail / номер телефону).

Підрозділ 5.6. Сторонній термінал і заповнення реквізитів ЕПЗ

Нулі в ЕПЗ — це передбачений сценарій, а не помилка. У самому чеку друкується пояснення: «У зв'язку з відсутністю відповіді від банку/платіжного термінала щодо реквізитів платіжної операції, реквізити ЕПЗ не були отримані ПРРО. У полях ЕПЗ зазначено нульові значення відповідно до аварійного сценарію обробки платежу». Це роз'яснює і касиру, і покупцю, і перевіряючому, чому в полях ЕПЗ нулі.

RRN — необов'язковий. Його можна не вносити (Наказ №13 не вимагає), але він зручний для пошуку транзакції в еквайра при поверненні.

Підрозділ 5.7. Офлайн QR

У звичайному режимі новий чек неможливо почати, поки поточний не фіскалізовано. Якщо клієнт передумав — скасуйте оплату кнопкою «Скасувати оплату».

У відкладеному режимі чек залишається в розділі відкладених до моменту оплати; після оплати фіскалізується автоматично.

[УТОЧНИТИ] Чи є обмеження за часом на оплату відкладеного чека і що відбувається, якщо клієнт не оплатив.

Підрозділ 5.8. Інтернет-торгівля

Чек при інтернет-продажу через експедитора вкладається в коробку до відправлення або надсилається покупцю при передачі товару. Детально — N.7.

Оплата на ключ-картку ФОП — реквізити ЕПЗ заповнити немає з чого. Для інтернет-продажів рекомендуємо IBAN або еквайринг. Детально — N.7.

Повна норма і позиція ДПС щодо безготівкових розрахунків та інтернет-торгівлі — розділ N.7.

При продажах через інтернет важливо обрати правильний засіб оплати і знати, коли чек потрібен. Тут — практика: що обирати в Є-Чек для різних випадків. Повна норма закону — розділ N.7.

Де це працює

Коли чек потрібен, а коли ні

Чек потрібен: оплата через інтернет-еквайринг (LiqPay, Portmone, WayForPay тощо), через небанківського надавача (Нова Пей) або карткою через посилання.

Чек не потрібен: оплата за реквізитами IBAN банківського рахунку через банк, касу банку або інтернет-банкінг. Детально про розмежування — N.7.

Який засіб оплати обрати

Нова Пошта

При використанні Нової Пошти чек видавати треба, бо оплату здійснює не Нова Пошта, а фінансова компанія «Нова Пей». У Є-Чек обирайте засіб оплати «Платіж через інтегратора — Нова Пей».

Доставка Bolt

Якщо ФОП передає товари кур’єрам Bolt і має видати чек, а кошти зараховуються пізніше від компанії безготівкою — у чеку зазначайте засіб оплати «Поточний рахунок», форму «безготівкова», бо кошти заходять на поточний рахунок від доставки. Засіб «Кредит» для цієї ситуації не підходить.

Формування чека при післяплаті

При післяплаті (оплата після отримання товару) через інтегратора рядки 12–17 чека не заповнюються — на момент формування чека оплата ще не відбулася. Форма оплати — безготівкова.

1. Сформуйте кошик
2. Додайте коментар про післяплату по товару
3. Оберіть засіб оплати «Платіж через інтегратора»
4. Фіскалізуйте чек до отримання оплати — реквізити ЕПЗ не вносяться

Важливо знати

Чек при інтернет-продажу через експедитора вкладається в коробку до відправлення або надсилається покупцю при передачі товару. Детально — N.7.

Оплата на ключ-картку ФОП — реквізити ЕПЗ заповнити немає з чого. Для інтернет-продажів рекомендуємо IBAN або еквайринг. Детально — N.7.

Повна норма і позиція ДПС щодо безготівкових розрахунків та інтернет-торгівлі — розділ N.7.

Наступний крок

Розділ 4 — робота в касі: формування і фіскалізація чека

1. Засоби оплати в є-чек на смартфоні та терміналі
2. Засоби оплати в є-чек в web-версії
3. Оплата стороннім терміналом на смартфоні та терміналі
4. Оплата стороннім терміналом в є-чек  в web-версії
5. Засоби оплати при інтернет-торгівлі на смартфоні та терміналі
6. Засоби оплати при інтернет-торгівлі в web-версії
7. Приклади заповнення ЕПЗ в чеку
8. Якщо оплата карткою пройшла а Є-Чек не отримав відповіді про успіх від мобільного платіжного терміналу, або POS-терміналу, фіскалізуйте чек окремо
9. Робота з касою є-чек в офлайн на смартфоні та терміналі
10. Робота з касою є-чек в офлайн в web-версії

Підключення мобільних терміналів:

10. Як підключити мобільні термінали та платіжний QR від різних Банків для оплати карткою через є-чек 
11. ПУМБ Як підключити мобільний термінал від ПУМБ  для оплати карткою через є-чек 
12. ПриватБанк Як підключити  мобільний термінал від ПриватБанк  для оплати карткою через є-чек 
13. monobank Як підключити  мобільний термінал та платіжний QR від monobank  для оплати карткою через є-чек 
14. ugb Як підключити мобільний термінал від  ugb для оплати карткою через є-чек 
15. А-Банк Як підключити  мобільний термінал від А-Банк для оплати карткою через є-чек 
16. Райффайзен Банк Як підключити мобільний термінал від  Райффайзен Банк для оплати карткою через є-чек 
17. Ощадбанк  Як підключити  мобільний термінал та платіжний QR від Ощадбанк  для оплати карткою через є-чек 
18. Восток  Як підключити  мобільний термінал та платіжний QR від Банку Восток  для оплати карткою через є-чек