7. Робота в режимі офлайн у Є-Чек: як працювати і вийти з офлайну

Режим офлайн вмикається автоматично, щоб покупець не чекав біля каси, коли чек неможливо фіскалізувати на серверах ДПС. Це штатна робота каси, а не поломка.

Де це працює

Дві причини переходу в офлайн

1. Немає інтернету або він неякісний — чеки не відправляються до ДПС.
2. Сервери ДПС недоступні або відповідають повільно — це призводить до таймаутів фіскалізації.

Як зрозуміти, що каса в офлайні

Веб і планшети. При створенні чека зверху зліва з'являється чорний значок офлайну. Офлайн-чек потрапляє в «Архів чеків» разом з онлайн-чеками, але до фіскалізації на серверах ДПС має зліва помаранчеву смугу. У момент виходу з офлайну смуга зникає.

Смартфон і POS-термінал. На головному екрані з'являється інформаційний рядок статусу офлайн — там же видно, скільки хвилин лишилось до наступної автоматичної спроби виходу. Фіскалізований в офлайні чек має зверху помаранчеву інформаційну смугу з причиною переходу. В «Історії продаж» у офлайн-чеків помаранчева іконка; після відправки на сервери ДПС і Є-Чек вона стає бірюзовою.

Важливо знати

Офлайн-чек отримує справжній фіскальний номер. При відкритті зміни резервується 2000 фіскальних офлайн-номерів. Чек зберігається на пристрої до появи сталого зв'язку для відправки.

Офлайн-режим обирається при реєстрації каси. Чи має ваша каса працювати в офлайні при відсутності зв'язку з ДПС — це вибір на кроці 3 форми 1-ПРРО, див. 1.6.

FAQ

Це поломка? Ні. Офлайн — штатний режим, передбачений законом і налаштований при реєстрації каси.

Скільки чеків можна провести в офлайні? До 2000 на одну зміну — саме стільки офлайн-номерів резервується при її відкритті.

Чому каса пішла в офлайн, якщо інтернет є? Друга причина — недоступність або повільна відповідь ДПС. Каса не розрізняє, на чиєму боці проблема, і переходить в офлайн, щоб ви могли працювати далі.

Наступний крок

7.2. Як працювати в офлайні

Коротко: працюйте як завжди. Офлайн не обмежує роботу з касою.

Де це працює

Інструкції

Якщо каса перейшла в офлайн при створенні чека — продовжуйте повноцінно працювати:

1. Створюйте та фіскалізуйте чеки.
2. Закрийте зміну до 24:00.
3. Відкривайте нову касову зміну.

Після виходу з офлайну чеки та Z-звіти відправляться на сервери ДПС і відобразяться там відповідно до часу, касової зміни та послідовності, в якій були створені в Є-Чек.

Важливо знати

Вихід з офлайну не залежить від того, працюєте ви чи ні. Він відбувається автоматично та автономно — незалежно від ваших дій з касою, їх відсутності та від того, чи знаходитесь ви в Є-Чек.

Зміну треба закрити до 24:00 як зазвичай. Офлайн не є підставою залишати зміну відкритою.

Не вийшло?

«Боюсь працювати далі, поки не вийду з офлайну» — працювати можна і потрібно. Чеки збережуться і відправляться після відновлення зв'язку.

FAQ

Чи дійсний офлайн-чек для покупця? Так. Він фіскальний і має номер із зарезервованих.

Чи можна закрити зміну в офлайні? Так, закривайте до 24:00 як зазвичай.

Наступний крок

7.3. Вихід з офлайну у веб-версії — або 7.4, якщо працюєте на смартфоні чи POS-терміналі

У веб-версії кнопки ручного виходу немає. Вихід відбувається двома шляхами — автоматично і при вашій активній дії в касі.

Де це працює

Шлях 1. Автоматично

Перша спроба виходу відбудеться через 15 хвилин і повторюватиметься кожні 15 хвилин, поки не поновиться зв'язок з серверами ДПС або якість інтернету не стане стабільною для відправки накопичених чеків.

Шлях 2. При активній дії в касі

Перевірка зв'язку з ДПС ініціюється в момент, коли ви:

• відкриваєте або закриваєте зміну;
• створюєте та фіскалізуєте чек;
• відміняєте чек;
• вносите або виносите готівку як службове внесення чи винесення.

Якщо в момент такої дії зв'язок з ДПС поновлено — накопичені офлайн-чеки відправляться до ДПС, і позначка про офлайн зникне.

Що зробити обов'язково до кінця робочого дня

1. Зробіть службове внесення або винесення готівки на 1 грн — це запускає процес виходу.
2. Якщо офлайн залишився, повторіть спробу через якийсь час.
3. Або просто закрийте зміну — це теж ініціює вихід.

Важливо знати

Для автоматичного виходу не має значення: закрита чи відкрита зміна на касі; створюєте ви чеки чи ні; чи знаходитесь ви в Є-Чек, чи вийшли з нього; закритий чи відкритий браузер, у якому велась робота.

Без якісного інтернету вихід неможливий. Якщо зв'язок нестабільний, знайдіть зону зі сталим інтернетом або Wi-Fi.

Не вийшло?

«Не бачу кнопки виходу з офлайну» — у веб-версії її немає. Зробіть службове внесення 1 грн або закрийте зміну.

«Зробив внесення, а офлайн лишився» — повторіть спробу через якийсь час. Якщо не допомагає — 7.5.

FAQ

Чому у вебі немає кнопки ручного виходу? Вихід ініціюється автоматично і будь-якою активною дією в касі — окрема кнопка не потрібна.

Чи треба тримати браузер відкритим? Ні, на автоматичний вихід це не впливає.

Наступний крок

7.5. Не виходить з офлайну — чек-лист причин

На смартфоні та POS-терміналі, окрім автоматичного виходу, є кнопка ручного виходу.

Де це працює

Автоматичний вихід

Перша спроба через 15 хвилин, далі кожні 15 хвилин, поки не поновиться зв'язок з ДПС або інтернет не стане стабільним. В інформаційному рядку на головній завжди видно, скільки хвилин лишилось до автовиходу.

Ручний вихід

Натисніть кнопку «Вихід із офлайн». Натискайте не частіше ніж раз на 30 хвилин. Частіші натискання додають навантаження на процес виходу і не прискорюють, а сповільнюють його.

Як зрозуміти, що вихід розпочався

1. Приходить повідомлення про початок фіскалізації офлайн-чеків на серверах ДПС.
2. Статус кнопки «Вихід із офлайн» змінюється на «Виходимо».
3. З'являється інформаційна смуга зі статусом і відсотком виходу.
4. Коли вихід завершиться, прийде повідомлення про перехід в онлайн, а кнопка «Вихід з офлайн» зникне.

Вихід може зайняти якийсь час і відбувається автономно, паралельно з вашими діями. Касою можна користуватись далі.

Важливо знати

Щоб спрацював авто- або ручний вихід: не вимикайте пристрій і не вивантажуйте Є-Чек з пам'яті смартфона або термінала; для швидкості виходу важлива якість інтернету; якщо сплив термін дії ключа касира — вихід не відбудеться.

Для виходу не має значення: закрита чи відкрита зміна, створюєте ви чеки чи ні, знаходитесь у застосунку чи вийшли з нього.

Не вийшло?

«Автовихід не розпочався протягом години» — виконайте по черзі:

5. Ручний вихід — натисніть «Вихід із офлайн» 1-2 рази, не частіше ніж раз на 30 хвилин, доки не отримаєте повідомлення про початок виходу.
6. Закрийте зміну та оновіть дані ключа касира: «Ще» - профіль Користувача - «Змінити ключ» - «Видалити ключ» - «Завантажити ключ» - «Завантажити новий ключ». Оберіть саме той ключ, яким відкривали зміну з офлайном.
7. Перезавантажте смартфон.
8. Змініть інтернет — роздайте з мобільного або перейдіть на Wi-Fi.
9. Перевірте термін дії КЕП касира, з яким відкривалась зміна. Якщо завершився — телефонуйте в підтримку: 0 800 21 21 57.

FAQ

Скільки разів можна тиснути «Вихід із офлайн»? Один раз на 30 хвилин, не частіше.

Чи можна закрити застосунок під час виходу? Ні. Вивантаження Є-Чек з пам'яті зупиняє процес.

Чи можна працювати, поки триває вихід? Так, вихід відбувається паралельно.

Наступний крок

7.5. Не виходить з офлайну — чек-лист причин

Найчастіша причина, через яку вихід не спрацьовує, — не інтернет, а ключ касира.

Де це працює

Крок 1. Перевірте ключ касира — три правила

1. Вихід відбувається лише під тим КЕП касира, яким відкривали зміну і переходили в офлайн.
2. Не відкривайте зміну на інших касах тим самим КЕП, який використовується на касі в офлайні — це унеможливить вихід. Якщо вже відкрили: закрийте зміну на іншій касі й зробіть активну дію на касі в офлайні.
3. Якщо термін дії КЕП касира сплив — вихід не відбудеться. Телефонуйте в підтримку: 0 800 21 21 57.

Профілактика. Не відкривайте зміну за 2 дні до завершення строку дії ключа. Про заміну ключа — розділ 2.6.

Крок 2. Перевірте інтернет

Без стабільного зв'язку вихід неможливий. Знайдіть зону зі сталим інтернетом, перейдіть на Wi-Fi або роздайте інтернет з мобільного.

Крок 3. Перевірте версію додатку

[УТОЧНИТИ] Стара версія додатку може блокувати вихід з офлайну. Додати: як перевірити версію і оновити — окремо для терміналу, телефону, ПК.

Крок 4. Перевірте, чи не відкрито зміну на іншій касі тим самим ключем

Дивіться крок 1, правило 2.

Важливо знати

[УТОЧНИТИ] Хмарний ключ ПУМБ. Хмарний КЕП від ПУМБ працює тільки на смартфоні і тільки для Касира-Власника ПРРО. Додати: порядок дій при виході з офлайну саме на хмарному ключі ПУМБ (помилка сертифіката при відкритті зміни, збій читання ключа банку).

[УТОЧНИТИ] Активація проксі. Вказати, коли і як клієнт може активувати проксі самостійно. Зараз це робить технічна підтримка.

Одна каса — це один ПРРО. Потрібно стільки КЕП касирів, скільки кас працює одночасно. Якщо власник відкрив дві каси одним ключем, обидві можуть піти в офлайн.

Збої на стороні ДПС. Якщо проблема на боці ДПС, вплинути на неї неможливо — каса вийде з офлайну автоматично після відновлення роботи серверів.

Не вийшло?

«Перевірив усе — не виходить» — телефонуйте 0 800 21 21 57 або пишіть у чат прямо з Є-Чек.

FAQ

Чому вихід залежить від ключа? Офлайн-чеки підписуються тим самим ключем, яким відкрито зміну. Якщо ключ недоступний або протермінований, підписати і відправити їх неможливо.

Що робити, якщо ключ уже протермінований, а чеки в офлайні? Телефонуйте в підтримку — самостійно вийти не вийде.

Наступний крок

7.6. Офлайн-чеки після виходу

Перехід в онлайн і повна обробка чеків — різні моменти часу.

Де це працює

Інструкції

Після відправки всіх офлайн-чеків на сервери ДПС ви переходите в режим онлайн, і позначка «Офлайн режим» зникає.

Обробка триває ще 5-10 хвилин. Відправка офлайн-чеків на сервери ДПС і Є-Чек продовжується навіть після переходу в онлайн і в пікові години може займати 5-10 хвилин. Після завершення обробки чек отримує кольорову іконку.

Щоб прискорити обробку:

1. Не закривайте Є-Чек 5-10 хвилин після переходу в онлайн.
2. Зробіть кілька свайпів вгору в «Історії продажів».

Важливо знати

Порядок чеків зберігається. Чеки відобразяться в ДПС відповідно до часу, касової зміни та послідовності створення в Є-Чек.

Не вийшло?

«Перейшов в онлайн, а чеки ще помаранчеві» — обробка триває до 10 хвилин. Не закривайте застосунок і зробіть кілька свайпів вгору в «Історії продажів».

«Минуло більше 10 хвилин, іконки не змінились» — зверніться в підтримку.

FAQ

Коли чек вважається відправленим? Коли іконка стає бірюзовою (смартфон) або зникає помаранчева смуга (веб).

Наступний крок

7.7. Помилки при виході з офлайну

Де це працює

Інструкції

Якщо ви отримали повідомлення про довге знаходження в офлайні або помилку при виході — зверніться в технічну підтримку Є-Чек.

[УТОЧНИТИ] Довідник кодів помилок: таблиця «код помилки - причина - дія клієнта». Мінімум, що треба покрити за даними звернень: код −15 (за зверненнями часто разом зі старою версією додатку, на телефоні та планшеті) — уточнити причину і дію; інші коди — уточнити.

Куди звертатись

Наступний крок

Розділ 2.6. Перереєстрація КЕП — якщо причина в ключі

Найчастіші питання про роботу в офлайні та вихід з нього. Детальні інструкції — у підрозділах 7.1-7.7.

7.1. Що таке режим офлайн і чому каса в нього перейшла

Це поломка? Ні. Офлайн — штатний режим, передбачений законом і налаштований при реєстрації каси.

Скільки чеків можна провести в офлайні? До 2000 на одну зміну — саме стільки офлайн-номерів резервується при її відкритті.

Чому каса пішла в офлайн, якщо інтернет є? Друга причина — недоступність або повільна відповідь ДПС. Каса не розрізняє, на чиєму боці проблема, і переходить в офлайн, щоб ви могли працювати далі.

7.2. Як працювати в офлайні

Чи дійсний офлайн-чек для покупця? Так. Він фіскальний і має номер із зарезервованих.

Чи можна закрити зміну в офлайні? Так, закривайте до 24:00 як зазвичай.

7.3. Вихід з офлайну: веб і планшети

Чому у вебі немає кнопки ручного виходу? Вихід ініціюється автоматично і будь-якою активною дією в касі — окрема кнопка не потрібна.

Чи треба тримати браузер відкритим? Ні, на автоматичний вихід це не впливає.

7.4. Вихід з офлайну: смартфон і POS-термінал

Скільки разів можна тиснути «Вихід із офлайн»? Один раз на 30 хвилин, не частіше.

Чи можна закрити застосунок під час виходу? Ні. Вивантаження Є-Чек з пам'яті зупиняє процес.

Чи можна працювати, поки триває вихід? Так, вихід відбувається паралельно.

7.5. Не виходить з офлайну — чек-лист причин

Чому вихід залежить від ключа? Офлайн-чеки підписуються тим самим ключем, яким відкрито зміну. Якщо ключ недоступний або протермінований, підписати і відправити їх неможливо.

Що робити, якщо ключ уже протермінований, а чеки в офлайні? Телефонуйте в підтримку — самостійно вийти не вийде.

7.6. Офлайн-чеки після виходу

Коли чек вважається відправленим? Коли іконка стає бірюзовою (смартфон) або зникає помаранчева смуга (веб).

1. Робота з касою є-чек в офлайн на смартфоні та терміналі
2. Робота з касою є-чек в офлайн в web-версії