6. Тарифи та оплата Є-Чек

Тут — скільки коштує користування Є-Чек, що таке спільний баланс і як влаштована оплата за каси. Розуміння цієї логіки одразу знімає найчастіше питання: «оплатив, а каса не працює».

Де це працює

Керування балансом і касами найзручніше у веб-версії (розділ «Баланс і каси»). Оплатити тариф можна також зі смартфона.

Вартість

• Перші 14 днів — безкоштовно, з повним функціоналом.
• Далі — 220 грн за кожну касу за 30 днів.

Важливо: безкоштовний період — це користування повним функціоналом Є-Чек, а не робота без реєстрації в ДПС. Щоб видавати фіскальні чеки, касу все одно треба зареєструвати в ДПС (розділ 1).

Як влаштований білінг

Баланс — спільний для всіх кас. Ви поповнюєте його будь-яким способом і на будь-яку суму наперед, кратну 30 дням користування. Система сама списує кошти з балансу в день списання по кожній активній касі.

Оплата рахується за кожну касу окремо. Списання з балансу вмикається повзунком для кожної каси. Якщо каса тимчасово не потрібна — не вмикайте для неї списання, і дні не витрачатимуться, навіть коли гроші на балансі є.

Найважливіше: поповнити баланс — це не те саме, що активувати касу

Це два окремі кроки. Найчастіша причина звернення «я оплатив, а каса не працює» — поповнили баланс, але не увімкнули списання по касі.

1. Поповнити баланс — покласти гроші на спільний баланс (Т.2).
2. Активувати касу — увімкнути повзунок списання з балансу для конкретної каси (Т.3).

Без другого кроку каса не почне працювати, навіть якщо гроші на балансі є.

Наступний крок

Т.2. Поповнення балансу

Баланс — спільний для всіх кас. Поповнити його можна карткою, за реквізитами або налаштувати автопоповнення. Сума — будь-яка, кратна 30 дням користування.

Де це працює

Способи поповнення

Відкрийте на ПК розділ «Баланс і каси». Баланс можна поповнити:

• Карткою — додайте суму на баланс і сплатіть карткою.
• За реквізитами — сформуйте рахунок і надішліть нам квитанцію про оплату.
• Автопоповненням з картки — щоб баланс поповнювався сам до дати списання (Т.4).

Поповнення можливе на будь-яку суму, кратну 30 дням, і наперед — можна оплатити відразу за кілька місяців.

Оплата з iPhone (iOS)

У застосунку на iOS оплата тарифу недоступна. Це обмеження застосунку, тому оплатіть одним із способів:

• з комп’ютера — розділ «Баланс і каси»
• через браузер — увійдіть в особистий кабінет і поповніть баланс там

Усі можливості оплати доступні у веб-версії. З iPhone найзручніше — через браузер в особистому кабінеті.

Картки для поповнення

Картки, якими поповнюєте баланс або налаштовуєте автопоповнення, спершу додаються в розділ «Картки для автопоповнення». Усі картки, прикріплені до Компанії до зміни білінгу, доступні автоматично — додавати їх повторно не треба.

Важливо знати

Поповнення балансу саме по собі не активує касу. Після поповнення обов’язково увімкніть списання по потрібній касі — Т.3.

Оплата за реквізитами — не миттєва. Після оплати надішліть квитанцію; кошти зараховуються після обробки платежу банком, а каси активуються до 24 годин після зарахування (Т.5).

Не вийшло?

«Поповнив баланс, а каса не працює» — увімкніть списання з балансу для каси повзунком (Т.3). Поповнення балансу і активація каси — різні кроки.

«На старому телефоні форма поповнення відображається некоректно» — верхню частину форми можна прокрутити; переконайтеся, що обрали кількість кас перед натисканням «Поповнити». Зручніше поповнювати з ПК.

«У застосунку на iPhone немає оплати» — оплатіть з ПК або через браузер в особистому кабінеті.

Наступний крок

Т.3. Активація каси (списання з балансу)

Щоб каса працювала, недостатньо поповнити баланс — треба увімкнути для неї списання з балансу. Це ядро білінгу і найчастіша причина звернень «оплатив, а каса не активна».

Де це працює

Що таке закладка «Каси»

У закладку «Каси» потрапляють лише каси з фіскальним номером, зареєстровані через Є-Чек. Якщо реєстрація в ДПС не завершена — каса тут не відображається (спочатку завершіть реєстрацію, розділ 1).

Як активувати касу

1. Поповніть баланс на суму, кратну 30 дням (Т.2).
2. У закладці «Каси» увімкніть повзунок «списання з балансу» для потрібної каси.
3. Каса стає активною після списання коштів з балансу по цій касі.

Увімкнути повзунок можна лише за наявності на балансі суми, кратної 30 дням оплати.

Як працює списання

• Дата списання = момент активації повзунка + 30 днів.
• Якщо увімкнути повзунок до дати списання, кошти не спишуться одразу — списання відбудеться в найближчу дату оплати цієї каси.
• Баланс, поповнений до дати наступного списання, дозволяє касі працювати без зупинки і без повторної активації.
• Якщо коштів на балансі недостатньо — списання для каси автоматично вимикається, а каса тимчасово зупиняє роботу.

Кілька кас

Якщо на балансі сума лише за 30 днів і списання вже ввімкнено для однієї каси, другу увімкнути не можна — поповніть баланс. Якщо в кількох кас списання припадає на один день, баланс має покривати суму за всі ці каси; система списує по черзі. Щоб змінити черговість — вимкніть повзунки й увімкніть їх знову в потрібному порядку.

Важливо знати

Статус «Активна» — це статус каси для відкриття змін і роботи касира. Каса стає активною після списання коштів по активованій касі.

Повзунок вимкнено, але каса ще працює? Так буває, якщо термін попередньої місячної оплати ще не сплив. Кошти спишуться лише в день списання.

Не вийшло?

«Оплатив у кабінеті, а каса не активна» — увімкніть повзунок списання з балансу для цієї каси.

«Пише, що тариф не оплачено, хоча все сплачено» — можливо, при вході обрали не ту касу. Перевірте, що активна саме та каса, з якою працюєте.

«Поповнив після деактивації» — після поповнення касу треба активувати повторно (увімкнути повзунок).

Наступний крок

Т.4. Автопоповнення з картки

Щоб каси не зупинялися через несплату, можна налаштувати автопоповнення балансу з картки. Система сама поповнить баланс до дати списання. Тут же — що робити, якщо автосписання не спрацювало.

Де це працює

Як налаштувати

1. Додайте картку в розділ «Картки для автопоповнення».
2. Увімкніть автопоповнення балансу з картки.
3. Система автоматично поповнюватиме баланс до дати списання, щоб каси працювали без перерв.

Чому автосписання могло не спрацювати

Найчастіші причини:

• Недостатньо коштів на картці — на момент списання на картці не було потрібної суми.
• Картка неактуальна — закінчився термін дії, картку заблоковано або перевипущено.
• Автопоповнення вимкнене — у розділі карток перемикач автопоповнення не активний.
• Банк відхилив операцію — наприклад, ліміти або налаштування безпеки картки.

Як перевірити і перезапустити самостійно

4. Відкрийте розділ «Картки для автопоповнення» і перевірте, що картка додана, актуальна і автопоповнення увімкнене.
5. Якщо картка застаріла — додайте нову й увімкніть для неї автопоповнення.
6. Поповніть баланс вручну (карткою або за реквізитами), щоб каси одразу відновили роботу.
7. Перевірте, що по потрібних касах увімкнено списання з балансу (Т.3).

Важливо знати

Автопоповнення оберігає від зупинки кас. Баланс поповнюється сам перед списанням — не треба стежити вручну.

Якщо каси вже зупинилися — після поповнення балансу увімкніть списання по касах (Т.3), щоб вони відновили роботу.

Не вийшло?

«Автосписання не спрацювало» — перевірте картку (актуальність, кошти, увімкнене автопоповнення), за потреби додайте нову картку, поповніть баланс вручну і активуйте каси.

«Хочу вимкнути автосписання» — вимкніть автопоповнення в розділі карток.

«Додаю картку, яка вже є в іншого ФОП» — одна картка може використовуватися; додайте її в розділ карток цього акаунту.

Наступний крок

Т.5. Рахунки, реквізити та історія оплат

Уся інформація про оплати, списання і рахунки зібрана в одному місці — для контролю та бухгалтерії. Тут же — реквізити для оплати Є-Чек, строки зарахування і закривні документи.

Де це працює

Історія оплат

У розділі «Історія оплат» можна переглянути всі платежі, побачити статус кожної операції (успішно / неуспішно) і відстежити списання з балансу та поповнення.

Рахунки

У розділі «Рахунки» можна знайти сформовані рахунки, перевірити статус зарахування коштів, завантажити рахунок повторно або скопіювати його реквізити (кнопки «Надрукувати / Зберегти» і «Скопіювати»).

Як оплатити за реквізитами

1. У розділі «Баланс і каси» сформуйте рахунок на оплату.
2. Оплатіть за реквізитами (нижче), обов’язково вказавши правильне призначення платежу.
3. Надішліть нам копію квитанції у підтримку.
4. Після зарахування коштів активуйте касу (Т.3).

Реквізити для оплати Є-Чек

Обов’язкове призначення платежу

За постачання ПРРО Є-ЧЕК, без ПДВ, від [ваше ПІБ / назва акаунту], код [ваш ІПН/ЄДРПОУ].

Без ПІБ/назви власника акаунту та ІПН/ЄДРПОУ платіж не буде автоматично ідентифікований та зарахований. Якщо помилились у призначенні — зверніться до підтримки і надайте копію квитанції.

Скільки чекати зарахування

• Після оплати кошти зараховуються на баланс Є-Чек після обробки платежу банком.
• Активація кас відбувається до 24 годин після зарахування коштів.
• Якщо потрібно активувати каси швидше — надішліть квитанцію про оплату менеджеру підтримки Є-Чек.

Рекомендація: якщо вам важлива миттєва активація кас, використовуйте оплату карткою або автопоповнення — тоді баланс поповнюється одразу.

Якщо кошти зайшли, а каса мовчить — перевірте, що для каси увімкнено повзунок списання з балансу (Т.3). Активація каси — окремий крок після зарахування коштів.

Закривні документи (акти)

Якщо вам потрібні закривні документи (акти) для бухгалтерії — зверніться до служби підтримки Є-Чек. Ми надішлемо документи на вашу пошту або у «Вчасно».

Важливо знати

Якщо ви оплачували наперед до переходу на новий білінг — усі платежі враховуються і перераховуються автоматично. Після першого поповнення в новому білінгу баланс відображається повністю.

Реквізити отримувача (ТОВ «ЕЧЕК») однакові для всіх. Індивідуальним є лише призначення платежу — саме воно ідентифікує ваш платіж.

Не вийшло?

«Рахунок на оплату з iOS недоступний» — сформуйте рахунок з ПК (розділ «Баланс і каси»).

«Оплатив, а кошти не зарахувалися» — найчастіша причина: у призначенні платежу не вказано ПІБ/назву та ІПН/ЄДРПОУ. Надішліть копію квитанції у підтримку.

«Гроші зайшли, а каса не активна» — активуйте касу повзунком списання з балансу (Т.3). Якщо не допомогло — зверніться в підтримку.

Потрібна допомога?

Служба підтримки Є-Чек: телефон 0 800 21 21 57, а також Telegram і Viber.

Наступний крок

FAQ — часті питання про тарифи і оплату

Найчастіші питання про вартість, оплату каси, реквізити та активацію. Детальні інструкції — у розділі «Тарифи та оплата» (Т.1–Т.5).

Вартість

Скільки коштує Є-Чек? Перші 14 днів — безкоштовно, з повним функціоналом. Далі — 220 грн за кожну касу за 30 днів.

Безкоштовний період — це робота без реєстрації в ДПС? Ні. 14 днів — це повний функціонал Є-Чек, але щоб видавати фіскальні чеки, касу все одно треба зареєструвати в ДПС (розділ 1).

Чи можна оплатити наперед на кілька місяців? Так. Баланс поповнюється на будь-яку суму, кратну 30 дням, і наперед — можна одразу за кілька місяців. Детально — Т.2.

Як оплатити

Як оплатити касу? Поповніть спільний баланс (карткою або за реквізитами) і увімкніть списання з балансу для потрібної каси. Це два різні кроки. Детально — Т.2 і Т.3.

Як оплатити з ПК? Відкрийте розділ «Баланс і каси» → поповніть баланс → увімкніть списання для каси.

Як оплатити з iPhone? У застосунку на iOS оплата тарифу недоступна. Оплатіть з ПК у розділі «Баланс і каси» або через браузер в особистому кабінеті. Рахунок на оплату з iOS також формуйте з ПК. Детально — Т.2.

Після оплати дата продовження не оновилася. Вийдіть і зайдіть у застосунок ще раз — дата підтягнеться.

У полі кількості кас вписую суму, а не кількість. У полі «кількість кас» вказується число кас (наприклад, 1), а не сума. Вартість рахується автоматично — 220 грн за касу за 30 днів.

Реквізити та зарахування

Де взяти реквізити для оплати? Сформуйте рахунок у розділі «Баланс і каси» → «Рахунки» і скопіюйте реквізити або завантажте рахунок. Реквізити отримувача (ТОВ «ЕЧЕК») однакові для всіх — детально в Т.5.

Що обов’язково вказати при оплаті за реквізитами? У призначенні платежу — ваше ПІБ/назву акаунту та ІПН/ЄДРПОУ. Без цього платіж не зарахується автоматично. Формат — у Т.5.

Скільки чекати зарахування після оплати за реквізитами? Кошти зараховуються після обробки платежу банком, а каси активуються до 24 годин після зарахування. Якщо потрібно швидше — надішліть квитанцію менеджеру підтримки. Для миттєвої активації використовуйте оплату карткою або автопоповнення.

Оплатив, а кошти не зарахувалися. Найчастіша причина — у призначенні платежу не вказано ПІБ/назву та ІПН/ЄДРПОУ. Надішліть копію квитанції у підтримку.

Активація каси

Оплатив, а каса не працює. Поповнення балансу і активація каси — різні кроки. Після поповнення увімкніть повзунок списання з балансу для каси. Детально — Т.3.

Гроші зайшли, а каса мовчить. Перевірте, що для каси увімкнено повзунок списання з балансу (Т.3). Активація каси — окремий крок після зарахування коштів. Якщо не допомогло — зверніться в підтримку.

Пише, що тариф не оплачено, хоча все сплачено. Можливо, при вході обрали не ту касу. Перевірте, що активна саме та каса, з якою працюєте.

Поповнив після деактивації. Після поповнення касу треба активувати повторно — увімкнути повзунок списання (Т.3).

Оплатив одну касу, а зміна не відкривається на іншій. Оплата рахується за кожну касу окремо. Переконайтесь, що відкриваєте зміну саме на тій касі, для якої увімкнено списання з балансу. Якщо потрібні кілька кас — активуйте списання для кожної.

Автооплата

Як налаштувати автооплату? Додайте картку в розділ «Картки для автопоповнення» і увімкніть автопоповнення балансу. Детально — Т.4.

Автосписання не спрацювало. Найчастіші причини: недостатньо коштів на картці, картка неактуальна (закінчився термін, заблокована, перевипущена), автопоповнення вимкнене або банк відхилив операцію. Перевірте картку в розділі «Картки для автопоповнення», за потреби додайте нову, поповніть баланс вручну і активуйте каси. Детально — Т.4.

Як вимкнути автосписання? Вимкніть автопоповнення в розділі «Картки для автопоповнення».

Картки

Як замінити картку для оплати? Додайте нову картку в розділ «Картки для автопоповнення» і увімкніть для неї автопоповнення. Стару картку можна видалити.

Картка вже прив’язана до іншого ФОП. Одна картка може використовуватися; додайте її в розділ карток цього акаунту.

Документи для бухгалтерії

Де взяти закривні документи (акти)? Якщо вам потрібні акти для бухгалтерії — зверніться до служби підтримки Є-Чек. Ми надішлемо документи на вашу пошту або у «Вчасно».

Сповіщення

Прийшло нагадування — це про оплату тарифу чи про завершення ключа? Це різні сповіщення. Нагадування про оплату тарифу стосується балансу і активації каси (розділ «Тарифи та оплата»). Нагадування про завершення терміну дії ключа (КЕП) стосується перереєстрації ключа (розділ 1) — воно приходить за 4 дні до завершення. Якщо сумніваєтесь, що саме завершується — перевірте баланс каси і термін дії ключа окремо.

Потрібна допомога?

Служба підтримки Є-Чек: телефон 0 800 21 21 57, а також Telegram і Viber.

1. Оплата тирифу в Є-Чек