2. Логін і доступ до Є-Чек: вхід, список кас, відновлення доступу

Вхід у Є-Чек — за номером телефона і ПІН-кодом. Номер телефона є логіном, ПІН — другим рівнем входу.

Де це працює

Інструкції

1. Відкрийте застосунок Є-Чек або веб-версію в місці зі стабільним інтернетом — перша авторизація без інтернету неможлива.
2. Введіть номер телефона, на який зареєстрований обліковий запис (це ваш логін).
3. Введіть ПІН-код.
4. Оберіть касу зі списку. Для вибору доступні лише каси із закритою зміною.

Вхід на різних пристроях

Обліковий запис і дані синхронізуються між вебом, смартфоном і терміналом. Якщо ви налаштували все на комп'ютері, на терміналі чи смартфоні достатньо увійти за тим самим номером телефона — дані підтягнуться.

Важливо знати

Номер телефона — це логін. До нього прив'язана вся історія операцій. Якщо не пам'ятаєте, за яким номером зареєстровані, — зверніться в підтримку.

Власник і касир — різні входи. Не переплутайте: телефон власника з ПІН касира не спрацює. Заходьте під тими даними, під якими працюєте.

Перша авторизація потребує інтернету. Далі каса може працювати і в офлайні (розділ 7).

Не вийшло?

«Невідома помилка, спробуйте пізніше» — можливий тимчасовий збій. Спробуйте пізніше; якщо повторюється — зверніться в підтримку і назвіть платформу та пристрій.

Нескінченна синхронізація при вході — найчастіше через нестабільний інтернет. Перейдіть у зону зі сталим зв'язком, на Wi-Fi або роздайте інтернет з мобільного.

FAQ

Чи зберігаються дані при переході на інший пристрій? Так. Обліковий запис і дані синхронізуються — увійдіть за тим самим номером телефона.

Як зайти і відкрити зміну? Увійдіть за номером телефона і ПІН, оберіть касу, натисніть «Відкрити зміну» (детально — розділ 8.2).

Наступний крок

2.2. Каса не відображається у списку — що перевірити

Логін пройшов, а потрібної каси немає у списку. Найчастіше причина не в логіні, а в тому, що зміна відкрита деінде або каса не прив'язана.

Де це працює

Перевіряйте по порядку

1. Зміна відкрита на іншому пристрої. Зміна прив'язана до пристрою, на якому відкрита. Поки вона відкрита на терміналі — на ПК чи смартфоні ця каса не з'явиться. Закрийте зміну там, де відкрили, або перенесіть її на веб і закрийте.
2. Зміна відкрита іншим касиром. Якщо на касі вже відкрив зміну інший касир, вам вона недоступна, доки та зміна не закрита.
3. Співробітник не доданий до каси. Каси касиру призначає власник у профілі співробітника. Якщо каси немає — перевірте, чи прикріплений співробітник до неї (розділ 4).
4. Власник відкріпився від каси або каса неактивна. Перевірте прив'язку каси і чи вона активована (оплачена).
5. Каса в офлайні. Каса з незакритою офлайн-зміною у списку не показується, доки зміну не закрито в онлайні.

Важливо знати

Порожній список кас — це майже завжди відкрита десь зміна, а не проблема входу. Логін проходить, а каса недоступна, бо прив'язана до пристрою, де відкрита зміна.

Не вийшло?

«Перевстановив додаток — каса зникла» — якщо додаток перевстановили з відкритою зміною, дані про прив'язку втрачені. Не перевстановлюйте додаток з відкритою зміною; зміну закриє підтримка через веб, після чого ключ треба завантажити заново.

«Зайшов не на ту касу» — при однакових назвах кас легко відкрити чужу. Звіряйте фіскальний номер каси перед відкриттям зміни.

FAQ

Чому касу видно на терміналі, але не на ПК? Бо зміна відкрита на терміналі. Закрийте її там — і каса стане доступною на ПК.

Як зробити, щоб касир бачив лише свої каси? Обмежте доступні каси в профілі співробітника (розділ 4).

Наступний крок

2.3. Перезахід за номером телефона

Перезахід за номером телефона — найпростіший спосіб оновити дані профілю, сесію і синхронізувати стан каси з сервером. Багато ситуацій вирішуються саме ним.

Де це працює

Як перезайти

1. Вийдіть із застосунку: «Ще» - Профіль - «Вихід».
2. Зайдіть заново за номером телефона (не через вибір співробітника).
3. Повторіть дію, яка не вдавалась — закрити зміну, оновити товари тощо.

Коли це допомагає

• повідомлення «Схоже, ви маєте відкриту зміну в попередній версії»;
• «Зміна вже відкрита на цій касі»;
• товари не оновились після редагування у веб-версії;
• помилка при закритті зміни;
• прийшов пуш про автозакриття, хоча зміну не відкривали;
• дані (баланс, дата подовження) не оновились після оплати.

Важливо знати

Перезахід саме за номером телефона, а не через зміну співробітника. Це різні дії: вибір співробітника не оновлює сесію так само. Заходьте саме за номером.

Не перевстановлюйте додаток замість перезаходу, якщо є відкрита зміна. При перевстановленні втрачаються дані про ключ і прив'язку до пристрою — після цього на касу не потрапити, і зміну доведеться закривати через веб.

Не вийшло?

Перезахід не допоміг — залежно від ситуації: звірте статус зміни, перенесіть її на веб і закрийте там, перевірте прив'язку співробітника до каси або зверніться в підтримку.

FAQ

Чим перезахід відрізняється від зміни співробітника? Перезахід за номером телефона оновлює сесію і дані профілю; зміна співробітника — ні. Тому при проблемах заходьте саме за номером.

Чи втрачу я дані при перезаході? Ні. Дані в обліковому записі зберігаються; перезахід лише оновлює сесію.

Наступний крок

2.4. Відновлення доступу: ПІН, номер телефона, пароль ключа

Що робити, якщо забули ПІН, номер телефона-логін або пароль від ключа.

Де це працює

Забули ПІН-код

ПІН — другий рівень входу після номера телефона. Якщо забули ПІН або вичерпали спроби вводу і доступ заблоковано — зверніться в підтримку: ПІН змінюють на боці Є-Чек. Назвіть, який співробітник і на яку касу заходить.

Забули номер телефона, за яким зареєстровані

Номер телефона є логіном. Якщо не пам'ятаєте, за яким номером зареєстрований обліковий запис, — зверніться в підтримку для відновлення.

Не пам'ятаєте пароль від файлового ключа

Пароль потрібен для файлового (не віртуалізованого) ключа. Якщо пароль втрачено — найпростіше рішення віртуалізувати ключ: віртуальний ключ не потребує ані типу центру сертифікації, ані пароля (розділ 1.9). Це прибирає пароль із процесу входу.

Не приходить SMS з підтвердженням

Оскільки номер телефона є логіном, без SMS-коду увійти неможливо. Якщо код не приходить — зверніться в підтримку.

Важливо знати

Віртуалізація ключа знімає пароль із входу. Якщо часто виникають проблеми з паролем ключа — віртуалізуйте його (розділ 1.9).

ПІН і номер телефона відновлюються через підтримку. Самостійного відновлення ПІН поки немає.

FAQ

Заблокувався доступ після кількох невірних спроб ПІН — що робити? Зверніться в підтримку, ПІН розблокують і змінять на боці Є-Чек.

Як змінити ПІН? Через підтримку. Назвіть співробітника і касу.

Наступний крок

2.5. Зміна співробітника і зміна каси

Як передати касу іншому касиру або перейти на іншу касу. Обидві дії доступні лише при закритій зміні.

Де це працює

Зміна співробітника

Доступна лише при закритій зміні та повному виході з офлайну:

1. «Ще» - Профіль - «Вихід» - «Змінити співробітника».
2. Введіть логін і пароль нового співробітника.
3. Оберіть касу (доступні лише каси із закритою зміною).
4. Обов'язково перепідтягніть ключ касира (розділ 8.20).

Зміна каси

«Вихід» - «Змінити касу» - пароль касира - вибір каси. Також лише при закритій зміні.

Важливо знати

Нову зміну новий касир відкриває лише після закриття попередньої. Якщо попередній касир не закрив зміну — новий не зможе відкрити свою на цій касі.

Після зміни співробітника перепідтягніть ключ. Інакше можлива помилка фіскалізації (розділ 8.20).

При однакових назвах кас звіряйте фіскальний номер — легко зайти не на ту касу.

Не вийшло?

«Новий касир не може відкрити зміну» — переконайтеся, що попередня зміна закрита, і зайдіть за номером телефона нового касира.

FAQ

Як новому касиру відкрити зміну на телефоні? Спочатку закрийте попередню зміну, потім «Вихід» - «Змінити співробітника» - логін нового касира - оберіть касу - перепідтягніть ключ.

Наступний крок

Розділ 3. Товари та номенклатура

Найчастіші питання про вхід у Є-Чек, список кас і відновлення доступу. Детальні інструкції — у підрозділах 2.1-2.5.

2.1. Як увійти в Є-Чек

Чи зберігаються дані при переході на інший пристрій? Так. Обліковий запис і дані синхронізуються — увійдіть за тим самим номером телефона.

Як зайти і відкрити зміну? Увійдіть за номером телефона і ПІН, оберіть касу, натисніть «Відкрити зміну» (детально — розділ 8.2).

2.2. Каса не відображається у списку — що перевірити

Чому касу видно на терміналі, але не на ПК? Бо зміна відкрита на терміналі. Закрийте її там — і каса стане доступною на ПК.

Як зробити, щоб касир бачив лише свої каси? Обмежте доступні каси в профілі співробітника (розділ 4).

2.3. Перезахід за номером телефона

Чим перезахід відрізняється від зміни співробітника? Перезахід за номером телефона оновлює сесію і дані профілю; зміна співробітника — ні. Тому при проблемах заходьте саме за номером.

Чи втрачу я дані при перезаході? Ні. Дані в обліковому записі зберігаються; перезахід лише оновлює сесію.

2.4. Відновлення доступу: ПІН, номер телефона, пароль ключа

Заблокувався доступ після кількох невірних спроб ПІН — що робити? Зверніться в підтримку, ПІН розблокують і змінять на боці Є-Чек.

Як змінити ПІН? Через підтримку. Назвіть співробітника і касу.

2.5. Зміна співробітника і зміна каси

Як новому касиру відкрити зміну на телефоні? Спочатку закрийте попередню зміну, потім «Вихід» - «Змінити співробітника» - логін нового касира - оберіть касу - перепідтягніть ключ.

Зібрані всі блоки «Важливо знати» з розділу 2.

2.1. Як увійти в Є-Чек

Номер телефона — це логін. До нього прив'язана вся історія операцій. Якщо не пам'ятаєте, за яким номером зареєстровані, — зверніться в підтримку.

Власник і касир — різні входи. Не переплутайте: телефон власника з ПІН касира не спрацює. Заходьте під тими даними, під якими працюєте.

Перша авторизація потребує інтернету. Далі каса може працювати і в офлайні (розділ 7).

2.2. Каса не відображається у списку — що перевірити

Порожній список кас — це майже завжди відкрита десь зміна, а не проблема входу. Логін проходить, а каса недоступна, бо прив'язана до пристрою, де відкрита зміна.

2.3. Перезахід за номером телефона

Перезахід саме за номером телефона, а не через зміну співробітника. Це різні дії: вибір співробітника не оновлює сесію так само. Заходьте саме за номером.

Не перевстановлюйте додаток замість перезаходу, якщо є відкрита зміна. При перевстановленні втрачаються дані про ключ і прив'язку до пристрою — після цього на касу не потрапити, і зміну доведеться закривати через веб.

2.4. Відновлення доступу: ПІН, номер телефона, пароль ключа

Віртуалізація ключа знімає пароль із входу. Якщо часто виникають проблеми з паролем ключа — віртуалізуйте його (розділ 1.9).

ПІН і номер телефона відновлюються через підтримку. Самостійного відновлення ПІН поки немає.

2.5. Зміна співробітника і зміна каси

Нову зміну новий касир відкриває лише після закриття попередньої. Якщо попередній касир не закрив зміну — новий не зможе відкрити свою на цій касі.

Після зміни співробітника перепідтягніть ключ. Інакше можлива помилка фіскалізації (розділ 8.20).

При однакових назвах кас звіряйте фіскальний номер — легко зайти не на ту касу.